Trocas e Devoluções
Transparência e respeito em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Na Senior Distribuidora, nosso compromisso é a sua total satisfação. Caso ocorra qualquer problema com sua entrega ou produto, nossa política de trocas e devoluções é desenhada para ser rápida e sem burocracia desnecessária.
Arrependimento
7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução (conforme Art. 49 do CDC).
Avaria ou Defeito
Comunique imediatamente se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar defeito.
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre original do fabricante, acompanhado da Nota Fiscal de compra.
2. Procedimento de Troca
- Entre em contato com nosso SAC via e-mail ou telefone.
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe logística agendará a coleta no mesmo endereço da entrega original.
- Após a conferência técnica em nosso centro de distribuição, o novo produto será enviado ou o estorno será processado.
3. Prazos e Reembolsos
O prazo para análise técnica é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes (dependendo da operadora).
- PIX ou Boleto: O reembolso será feito via depósito ou transferência em até 7 dias úteis na conta da empresa (CNPJ titular do pedido).
Atenção Especial B2B
Produtos químicos ou de higiene pessoal que tiveram seus lacres rompidos não poderão ser trocados por motivo de arrependimento, por questões de segurança e vigilância sanitária.